Ficha de Google: que su negocio aparezca en Google Maps
Hoy nadie pregunta dónde comprar: lo busca en Google Maps. Es el directorio de negocios más grande del mundo. Lo lleva en el bolsillo el turista que llega por primera vez, el vecino que busca un domicilio y el cliente que está a dos cuadras. Si su negocio no aparece, o aparece a medias, para ellos no existe.
Dónde aparece su negocio con una ficha de Google
Google Maps
Cuando buscan lo que usted vende, con la ruta hasta su puerta.
Búsqueda de Google
En el mapa con los tres primeros negocios, arriba de los enlaces.
Búsquedas «cerca de mí»
El turista y el vecino que buscan desde donde están.
Asistente de Google
«Ok Google, ¿dónde hay un restaurante abierto?»
7:00 p. m.
Una familia llega a su pueblo después de seis horas de carretera.
No conocen a nadie y no van a parar a preguntar. Uno saca el celular y escribe «restaurante». Aparecen tres.
Uno tiene fotos de los platos, 4,7 estrellas, dice «abierto hasta las 10» y un botón para llamar. Los otros dos no tienen ni una foto. La familia se va al primero.
Su negocio quedaba a una cuadra, con mejor comida y mejor precio. Usted nunca se enteró de que pasaron por ahí.
Esa venta no la perdió por precio ni por calidad. La perdió sin enterarse.
Y no fue una: es la misma historia con cada turista, cada viajero de paso y cada vecino nuevo que busca lo que usted vende.
Antes de llamarlo, el cliente se hace seis preguntas
Su ficha las contesta por usted, a cualquier hora y a quien venga de donde venga, sin que tenga que preguntarle a nadie del pueblo. O se queda callada.
¿Dónde queda?
El punto exacto y la ruta desde donde está, con un toque.
¿Está abierto ahora?
Si el horario no está, el cliente no se arriesga a ir.
¿Qué vende?
Su menú, su catálogo, sus servicios, antes de entrar.
¿Cómo atienden?
Las reseñas de otros, y cómo les responde usted.
¿Cómo se ve?
Fotos reales de su local y de lo que entrega.
¿Cómo lo contacto?
Llamar o escribirle por WhatsApp sin buscar el número.
¿Y cuando el cliente toca «Sitio web» en su ficha? Ahí es donde se decide el pedido. Así es una página que le trae pedidos →
¿Su ficha de Google lo vende, o lo esconde?
Tómese un minuto. Busque su negocio en Google Maps como lo buscaría un cliente, y le digo qué le falta según lo que encuentre, aunque todavía no tenga ficha.
Nadie más ve sus respuestas.
Primero: ¿qué pasa si busca su negocio en Google Maps?
¿Por qué su negocio no aparece en Google Maps?
Es lo que reviso en cada ficha, y lo que más encuentro en los negocios que no la administran. Lea las 7 causas y cómo arreglarlas →
112de 146
negocios que revisé respondían menos de la mitad de sus reseñas. Casi siempre por lo mismo: el dueño está atendiendo su negocio, no su ficha.
Google le armó una ficha, y nadie se lo dijo
Google crea la ficha solo, con lo que encuentra del negocio, y muchos dueños no saben que existe. Mientras nadie la reclama, las reseñas no tienen respuesta y cualquiera puede proponer cambios a su teléfono o a su horario.
Las reseñas se quedan sin respuesta
Las malas, a la vista de todo el que llega; las buenas, sin un gracias. Quien está comparando dos negocios mira eso antes de llamar.
Una sola foto, o la del local de al lado
Google toma la portada de donde puede. He visto fichas cuya foto principal era el negocio vecino, porque nadie subió una propia.
Meses sin que pase nada
Sin publicaciones, sin reseñas nuevas, con el horario de hace un año. Una ficha quieta le dice a quien la mira que tal vez el negocio también lo está.
Soy Jonathan, y el que le contesta es el que hace el trabajo
No hay mesa de soporte ni vendedores. Le escribo yo, le explico qué le falta a su ficha y le paso el precio antes de tocar nada. La ficha queda a su nombre: si un día deja el servicio, sigue siendo suya, tal cual.
Cómo optimizo su ficha de Google, sin que usted deje de atender
Todo es a distancia, por WhatsApp. Usted me manda las fotos desde su celular; del resto me encargo yo.
La reclamo con usted
La verificación la hace usted desde su celular y en su local, porque así lo pide Google; yo le guío paso a paso. Usted queda como propietario y a mí me agrega como administrador.
La dejo completa
Categorías, descripción, servicios, horario, fotos reales de su trabajo y todas las reseñas atrasadas respondidas. Le entrego un QR —y desde el plan Estándar, una tarjeta NFC— para pedirles opiniones a sus clientes.
La mantengo viva cada semana
Si la quiere mensual: una publicación por semana, cada reseña respondida en menos de 48 horas y un informe corto con vistas, llamadas y solicitudes de cómo llegar.
Todo lo que hago por la ficha de Google de su negocio
Crear o reclamar la ficha
Y verificarla ante Google, con usted como propietario.
Categorías y descripción
Las que de verdad busca su cliente, con las palabras de su oficio y el nombre de su pueblo o ciudad.
Horario, teléfono y ubicación
El punto exacto en el mapa, su WhatsApp y los días festivos.
Fotos reales
De su local, su fachada y lo que vende, en lugar de las de Street View.
Productos, menú o servicios
Su catálogo visible en Google antes de que lo llamen.
QR y tarjeta NFC de reseñas
El cliente la toca con el celular y lo califica sin buscar nada.
Reseñas respondidas
Las atrasadas al empezar, y cada una nueva en menos de 48 horas.
Publicaciones semanales
Novedades, ofertas y fotos nuevas, para que la ficha no se vea quieta.
Informe mensual
Cuántos lo vieron, cuántos llamaron y cuántos pidieron cómo llegar.
Así funciona la tarjeta NFC para reseñas de Google
Una tarjeta con diseño propio para su mostrador: su cliente la toca con el celular y lo califica en Google en segundos, sin buscarlo ni escribir nada.
Va en su mostrador
En su base, junto a la caja, donde el cliente paga.
El cliente acerca su celular
Se abre la ventana para calificarlo en Google, sin buscar nada.
Y trae un QR de respaldo
Para los celulares sin NFC: se escanea con la cámara y llega al mismo lugar.
- Chip NFC NTAG215
- iPhone y Android
- Dos caras: clara y oscura
- Incluida desde el plan Estándar
Precios de la ficha de Google para su negocio
Cuesta menos de lo que deja una sola venta que hoy se le va.
Preguntas frecuentes sobre la ficha de Google
¿Qué es la ficha de Google o Perfil de Empresa?
Es la tarjeta de su negocio que aparece en Google Maps y en el buscador cuando alguien busca lo que usted vende: nombre, fotos, horario, teléfono, cómo llegar y reseñas. Antes se llamaba Google My Business; hoy Google la llama Perfil de Empresa. Crearla es gratis; lo que da trabajo es dejarla completa y mantenerla viva.
¿Por qué mi negocio no aparece en Google Maps?
Casi siempre por una de estas: no tiene ficha, la tiene sin verificar, la categoría no es la que busca la gente, le faltan fotos y horario, o nadie responde sus reseñas. Google muestra primero las fichas completas y activas de los negocios cercanos a quien busca.
¿Cuánto tarda en aparecer?
La verificación la hace Google y suele tardar de unos días a dos semanas. Con la ficha verificada y completa, empieza a mostrarse en Maps de inmediato; subir frente a la competencia toma de uno a tres meses de publicaciones y reseñas respondidas.
¿Qué es la tarjeta NFC para reseñas?
Una tarjeta que se pone en el mostrador: el cliente acerca su celular y se le abre la ventana para calificar su negocio en Google, sin buscar nada. Va incluida desde el plan Estándar y también se consigue sola.
¿La ficha sigue siendo mía?
Siempre. Usted queda como propietario y me agrega como administrador. Si un día deja el servicio, me quita el acceso desde su propio panel y la ficha sigue exactamente igual.
¿Me van a poner de primero en Google?
No se lo voy a prometer, y desconfíe de quien lo haga: el orden lo decide Google y nadie lo controla. Lo que sí cambia es lo que ve quien ya lo encontró. Entre dos negocios cerca, recibe la llamada el que tiene la ficha completa, fotos reales y reseñas respondidas.
¿Tiene que venir hasta mi negocio?
No. Todo se hace a distancia, por WhatsApp y, si hace falta, una videollamada corta. Usted me manda las fotos desde su celular y yo me encargo del resto, esté en una capital o en un pueblo.
¿Me pueden conseguir reseñas?
Le ayudo a pedírselas a sus clientes reales, con un enlace y un QR. Reseñas compradas o inventadas, no: Google las detecta, puede suspender la ficha, y con ella se pierde todo lo demás.
¿Por cuánto tiempo es el plan mensual?
Con el precio rebajado son seis meses de gestión, porque el efecto de publicar y responder no se nota en uno; después sigue mes a mes, al mismo valor. Si prefiere sin permanencia, paga la puesta a punto al precio normal y la gestión es opcional, mes a mes.
